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vigocu78 - Curriculum Vitae

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CURRICULUM VITAE Nº 1048146

Área Profesional: Dirección - Gerencia
http://vigocu78.MiCVWeb.com

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TÍTULO CURRICULUM VITAE

Director de Hotel-Residencia de lujo con servicios

INTRODUCCIÓN

Experiencia profesional en cadenas de hotel-residencia con servicios de 5 lujo. Después de crecer profesionalmente en China, he desarrollado una capacidad de adaptación muy por encima de la media. Considero esto fundamental para un trabajo, pues el ser capaz de amoldarse tanto a las peculiaridades de los distintos clientes como de los empleados revierte positivamente en los resultados de la empresa.

DATOS PERSONALES

Beijing, China CP: 100122 China
Fecha Nacimiento: 24/10/1978

EXPERIENCIA

Jefe de Operaciones en el Hotel-Residencia 5 Ascott Raffles City Chengdu.
Chengdu, China (China)

Dirección - Gerencia

- A cargo de una plantilla de 100 empleados en una residencia con 298 apartamentos. - Cinco departamentos dependientes de la esfera operativa Habitaciones, Recepción, Mantenimiento, Club-House/F&B y Seguridad. - Estrecha colaboración con los departamentos funcionales Ventas, Marketing, Compras, Finanzas y Recursos Humanos. Logros - Puntuación ECMS (encuesta interna de satisfacción del cliente de Ascott) 92,35 en 2018 (0,6 más que en 2017) y tercero entre todas las propiedades Ascott en China ReviewPro (índice global de reseñas) 93.7 . - Elegida Residencia líder en Asia 2018, World Travel Awards Certificado de Excelencia de Trip Advisor 2018. - Puntuación más alta desde la apertura en 2014 en la Auditoría de Servicios Internos y Productos 91. - Consiguió mantener los costes por debajo del presupuesto. - Al menos 8 iniciativas de innovación implementadas. - Organizó un evento o actividad mensual con los residentes.

Jefe de Recepción en Oakwood Residence Beijing.
Beijing, China (China)

Turismo - Restauración - Hostelería (Subdirector)

- A cargo de un departamento integrado por 24 empleados en una residencia con 406 habitaciones. - A cargo de las subsecciones Operadores y Reservas, Recepción, Club House, Conductor de SUV. - Sólida interrelación con el resto de los departamentos operativos. - Sustitución del Director Financiero en la presentación de informes de saldos elevados.

Fortune Heights Beijing.

Atención al cliente (Jefe)

Jefe de Servicio al Cliente, sección para expatriados, en Fortune Heights Beijing.

Gestionada por Jones Lang LaSalle y Beijing Darwin Property Management.
Beijing (China)

Atención al cliente (Jefe)

Jefe de Servicio al Cliente, sección para expatriados, en Fortune Heights Apartments, Beijing. Gestionada por Jones Lang LaSalle y Beijing Darwin Property Management. Noviembre 2008-Marzo 2011.

Kingstar Translation Company
12/ 2006 - 12/ 2015 Beijing (China)

Traducción (Traductor)

Ocasionalmente traductor español-inglés.

Ayudante de sala en el Restaurante Sant Pau, (dos estrellas Michelin) . Tokio.
9/ 2011 - 3/ 2012 Tokio (Japón)

Turismo - Restauración - Hostelería (Camarero )

Ayudante de sala en el Restaurante Sant Pau, (dos estrellas Michelin) . Tokio. Restaurante Sant Pau de Carme Ruscalleda

Jefe de Servicio al Cliente, secciÃ³n para expatriados, en Fortune Heights Beijing.
6/ 2012 - 12/ 2015 Beijing (China)

Atención al cliente (Director)

- Forma parte de un complejo que incluye viviendas, oficinas y comercios en el corazón del distrito financiero central de Beijing. - Uno de los edificios de apartamentos más lujosos deBeijing en el momento de su inauguración.

Director de Hotel-Residencia 5 en Ascott Riverside Garden Beijing.
4/ 2019 - Actual Beijing, China (China)

Dirección - Gerencia (Directivo)

- A cargo de una plantilla de 64 empleados en un hotel-residencia de lujo con 190 apartamentos. - Nueve departamentos entre operativo y funcional Habitaciones, Recepción, Mantenimiento, Seguridad, Club-House / F&B, Seguridad, Ventas, Compras, Finanzas yRecursos Humanos. Logros - Única propiedad de la Región Norte de China que cumplió con el presupuesto de ingresos brutos operativos en 2020, primer año de pandemia. - Propiedad con mejor rendimiento operativo en el conjuntode China en 2019, superando el presupuesto total deingresos en un 14,38 . - Gastos operativos contenidos al 90 del presupuesto en2019. - Reducción de la tasa de bajas a más de la mitad en 2019, en comparación con el año anterior 3,46 frente al 7,57 . - Mejora de la puntuación de la Auditoría de ServiciosInternos y Productos en 2019 respecto al año anterior 87frente a 79. - Puntuación ECMS (encuesta interna de satisfacción deAscott) 89,51 en 2019 (1,27 más que en 2018). - Puesto 11 de 50 propiedades en la adquisición demiembros para el programa de fidelidad Ascott StarRewards introducido en 2019.